2025年春节期间，为做好高峰期客流运输服务、满足旅客的出行需求，汽服公司根据集团部署要求，提前谋划、分时应对、精准调度，以高效的组织、贴心的服务和坚实的保障，圆满完成出租车交通运输保障任务，为广大市民和游客提供了安全、便捷、舒适的出行服务，收获了广泛好评。

春节服务“不打烊”，运力保障显担当

针对春节期间走亲访友、旅行需求旺盛、人员流动大幅增加的特点，汽服公司迅速响应，科学部署，组织管理人员及出租车驾驶员全员在岗，24小时值守调度，通过“提前预判+动态增援”模式，1月14日至2月4日累计在高铁站投入出租车2.24万辆次，运送乘客4.04万人次；针对凌晨红眼班列，专项保障出租车862辆次，精准接驳乘客1513人次，实现“最后一列车，服务不断档”。

品牌引领聚合力，真情服务暖人心

公司充分发挥出租车行业协会会长单位的职能作用，强化国企担当，积极履职尽责，组织协调号召市区出租公司，全力做好高铁站接驳保障工作任务。此外，出租汽车事业部充分发挥品牌车队先锋模范作用，组建以“雷锋的士”“党员的士”为主的150台志愿服务车队，以“亮身份、优服务”为宗旨，用心用情在高铁站交通枢纽提供引导搬运行李、帮扶老幼乘客等暖心服务。同时，服务热线24小时保持畅通，随时解答乘客问题，为乘客查找失物，春运期间涌现送还提包、衣物等好人好事20余起，获乘客致电表扬5次，以优质文明服务获得了广大乘客的一致好评。

多方联动齐发力，精准调度提效能

公司提前对接高铁站等相关部门，掌握高峰期火车班次、数量、到站时间等情况，并统筹做好客流高峰段预测等相关工作；在微信群发布火车到站时刻表，便于驾驶员及时运送乘客；在运力不足情况发生时，启用应急保障车队，确保乘客得到及时输送。此外，针对春节期间景区游客激增特点，公司与交通管理部门建立应急联动机制，通过GPS平台实时监测各区域车辆数量，动态调配运力，确保游客“即到即走”，减少等待时间，有效应对瞬时大客流压力。

坚守一线保出行，温情服务护归途

公司广大领导干部、调度员及志愿者们24小时在高铁站一线开展服务工作，他们不惧严寒、不辞辛劳始终以最好的精神面貌微笑驻守岗位、面对旅客，他们积极帮助乘客提放行李、耐心答疑解惑、正确引导旅客，督促广大驾驶员文明优质服务，不得出现议价、拒载、绕道、甩客等违规行为，从1月14日至2月4日，汽服公司以“零投诉”的成绩交出春运保障答卷。同时，广大出租车驾驶员们放弃休息坚守岗位，恪尽职守，尽职履责，用热心服务温暖旅客归途。